FaceTime čini videochat i audiopozive lakšim nego ikada, ili barem čini kada FaceTime radi. Dok je FaceTime bio jedan od najpouzdanijih načina za pokretanje video razgovora između Macova, iPhonea ili iPada, ponekad jednostavno ne radi. Nedavno je identificirana pogreška koja je u potpunosti pokvarila FaceTime za mnoge korisnike, što može uzrokovati da FaceTime zaglavi na "Povezivanje..." ili da tamo ostane na neodređeno vrijeme bez veze ili da ne uspije i odmah prekine FaceTime chat.Ovaj problem može utjecati i na FaceTime Video i FaceTime Audio pozive za Mac OS X ili iOS, ali postoje načini za rješavanje problema ako naiđete na stalno neispravne veze.

Budući da je FaceTime dvosmjerna usluga, neke od ovih trikova za rješavanje problema morat ćete izvesti na obje strane veze; što znači i na uređaju pozivatelja i na uređaju primatelja. Ako to ne učinite, FaceTime može nastaviti prijavljivati ​​neuspjehe veze.

Rješavanje grešaka FaceTime veze

Ako se FaceTime pozivi ili video zaglave na "Povezivanje" naizgled zauvijek, istekne vrijeme ili opetovano ne uspijevaju, isprobajte sljedeće trikove sljedećim redoslijedom kako biste riješili problem.

1: Ažurirajte iOS i/ili Mac OS X na najnoviju dostupnu verziju

Prvo što trebate učiniti je ažurirati sav mogući sistemski softver na najnoviju dostupnu verziju. Ovo vrijedi za obje strane FaceTime poziva – što znači za inicijatora i primatelja. Uvijek napravite sigurnosnu kopiju iOS uređaja ili Maca prije ažuriranja softvera operativnog sustava.

• iOS: Postavke > Općenito > Ažuriranje softvera
• Mac OS :  Apple Menu > Ažuriranje softvera

Ponekad je samo ovo dovoljno da FaceTime ponovno proradi, stoga samo naprijed i pokušajte započeti poziv ili videochat kao i obično kada završite.

2: Prisilno ponovno aktiviranje FaceTimea isključivanjem i uključivanjem FaceTimea

Isključivanje i ponovno uključivanje FaceTimea prisiljava ponovno aktiviranje s Appleovim poslužiteljima. To može riješiti mnoge probleme s FaceTimeom koji se odnose na aktivaciju, osobito ako se nastave nakon ažuriranja na najnoviju dostupnu verziju iOS-a ili Mac OS X-a.Ovo je također dobra prilika da budete sigurni da imate ispravan Apple ID unesen u FaceTime postavke:

Ponovno aktiviranje FaceTimea u iOS-u

1. Otvorite “Postavke” i idite na “FaceTime”
2. Prebacite prekidač za “FaceTime” u položaj OFF
3. Okrenite prekidač natrag u položaj ON, vidjet ćete poruku "Čeka se aktivacija..." i za trenutak će se ispuniti Apple ID podaci

Ponovno aktiviranje FaceTimea u Mac OS X

1. Otvorite FaceTime u Mac OS X i idite na izbornik “FaceTime” i odaberite “Preferences”
2. Prebacite prekidač 'FaceTime' na ISKLJUČENO
3. Ponovo prebacite 'FaceTime' prekidač na ON i pričekajte dok se ne završi ponovno aktiviranje

Kada završite, pokušajte ponovno pokrenuti FaceTime poziv.

3: Resetirajte mrežne postavke na iOS uređaju

Ako FaceTime ne radi na iOS-u, često resetiranje mrežnih postavki može poslužiti ako ste već na najnovijoj verziji i već ste ponovno aktivirali uslugu na uređaju:

Otvorite “Settings” > General > Reset > odaberite “Reset Network Settings”

Ovo također automatski ponovno pokreće iOS uređaj kada završi, pa kada završi pokušajte se ponovo povezati.

Što ako ne mogu ažurirati iOS / Mac OS X? Je li FaceTime zauvijek pokvaren?

Korisnici koji se ne mogu ažurirati na najnoviju verziju iOS-a ili Mac OS X-a možda nemaju sreće. Nažalost, Apple je priznao nedavni problem s FaceTime pozivima, ali njihovo rješenje neće usrećiti sve: “Ažurirajte oba uređaja (vaš uređaj i uređaj vašeg prijatelja) na najnoviju verziju iOS-a, Mac OS X ili FaceTime za Mac.FaceTime pozivi i dalje neće uspjeti ako iOS uređaj ili Mac s kojim se pokušavate povezati nije ažuran.” Drugim riječima, čak i ako ažurirate na najnoviju verziju iOS-a ili Mac OS X-a, ako vaš partner za chat to ne učini, ne možete imati FaceTime poziv.

To predstavlja poseban problem za neke velike upravljane implementacije iOS uređaja u poslovnim i obrazovnim okruženjima, gdje se organizirana ažuriranja sustava često odvijaju sporije nakon teških internih testiranja kompatibilnosti i gdje ažuriranje svakog iPada, iPod toucha ili iPhone na najnoviju verziju nemoguće je zbog protokola za implementaciju, ograničenja ili samo opće IT politike. (Znam za barem jednu veliku organizaciju koja je zapela na iOS-u 6, a oslanjala se na FaceTime, a sada žele migrirati na Skype zbog ovog problema – ažuriranje na iOS 7 nije opcija u doglednoj budućnosti zbog problema sa softverom). Osim toga, prosječni korisnik također može biti zbunjen ili zaustavljen zahtjevom za ažuriranjem iOS-a, osobito jer gubitak usluge koja je 'samo radila' godinama sada ne radi, naizgled nasumično.Ovi korisnici očito nemaju sreće i uopće ne mogu koristiti FaceTime, barem za sada. Ako ste zapeli u tom slučaju i nezadovoljni ste zbog toga, možda biste trebali poslati Appleu svoje povratne informacije o tome ili se izravno obratiti Appleovoj podršci.