S vremena na vrijeme, Apple će ponuditi besplatne usluge popravka izvan jamstvenog roka za uređaje i hardver za koje se utvrdi da ne rade ili su neispravni. Na primjer, mnogi su korisnici doživjeli kvar na gumbu za zaključavanje/isključivanje iPhone 5, a Apple je kasnije utvrdio da su neki od proizvedenih uređaja bili osjetljivi na kvar gumba za uključivanje, čime je započeo program zamjene gumba za spavanje/buđenje iPhonea 5.Poslao sam svoj iPhone 5 na servis kako bih iskoristio taj besplatni popravak, i jako mi je drago da jesam.

Popravak primarnog problema… i popravljanje drugih problema

Očigledna prednost korištenja besplatne usluge popravka je izravno rješavanje problema. U ovom slučaju, iPhone 5 tipka za spavanje/buđenje je zamijenjena. Ali tu popravci ne završavaju uvijek. Budući da Apple izvodi temeljite dijagnostičke testove na uređaju prije nego vam ga pošalje natrag, mogu otkriti druge probleme, a budući da je njihova korisnička služba prilično velikodušna, često popravljaju druge probleme dok imaju uređaj, bez ikakvih troškova za vas.

To me vraća na moj vlastiti iPhone 5 koji je nedavno poslan, i ne samo da je Apple popravio neispravan gumb Lock/Power, već i kameru (redoviti čitatelji mogu se sjetiti da je kamera misteriozno bila labava i ponekad ne radi, problem koji su prijavili neki drugi korisnici), a Apple je iPhoneu čak dao i potpuno novu bateriju – koja, koliko ja znam, nije imala nikakvih problema – ali nova baterija traje znatno dulje .Je li to super ili što?

Ovo je sažetak usluge AppleCare koji je vraćen s mojim iPhoneom i prikazuje što je zamijenjeno:

Prvo navedena stavka je gumb za spavanje/buđenje/zaključavanje za koji je iPhone izvorno poslan, sljedeća na popisu je baterija, a zadnja je nova kamera. Sve je besplatno popravio Apple na iPhoneu bez jamstva.

Koliko dugo traju popravci Applea?

Ako se nalazite u blizini Apple Storea, ponekad mogu popraviti uređaj taj dan, ponekad će to potrajati nekoliko dana, a ponekad vas jednostavno zamijene drugim uređajem na licu mjesta. Što će se dogoditi zapravo ovisi o nizu stvari, u rasponu od problema koji se popravlja, predstavnika s kojim radite i dostupnosti zamjenskih komponenti u trgovinama.

Posjećivanje Apple Storea nije mi zgodno pa sam se odlučio za slanje poštom.Nakon podnošenja zahtjeva za popravak putem Apple stranice, Apple je poslao kutiju preko FedExa i stigla je sljedeći dan, a ja sam odmah poslao telefon. Otišao je u Appleov primarni centar za popravke u Elk Groveu u Kaliforniji i vraćen mi je unutar istog tjedna, ukupno ga nije bilo oko 4 puna radna dana. Za uslugu popravka poštom, to je prilično brzo, i svakako mnogo brže od većine drugih servisa s kojima sam radio. Imajte na umu da se ovo odnosi na uređaje izvan jamstva. Ako je vaš iPhone još uvijek pod jamstvom, obično će vam odmah poslati novi iPhone, a kutija poslana s njim koristi se za vraćanje vašeg neispravnog uređaja – što znači da nikada nećete ostati bez telefona.

Što biste trebali učiniti prije slanja iPhonea na popravak

Najvažnija stvar koju morate zapamtiti kada šaljete iPhone (ili bilo koji predmet) na popravak je da prvo napravite sigurnosnu kopiju svih svojih podataka. Za iPhone to znači sigurnosno kopiranje na računalo s iTunesom, ili na iCloud, ili još bolje – oboje.To vam omogućuje da brzo vratite svoje stvari kada dobijete telefon natrag, a da ne propustite ni trenutak.

Također, ne zaboravite isključiti Find My iPhone (inače bi iPhone mogao zapeti na iCloud Activation Lock), uklonite sve maske s iPhonea, a Apple preferira ako vratite iPhone na tvornički zadane postavke i prije slanja. Pod pretpostavkom da razgovarate s Appleovim predstavnikom telefonom ili putem online chata, on će vas također provesti kroz sve ove procese.

Očito neće svaki iPhone ili uređaj poslan Appleu dobiti dodatne popravke besplatno, ali sigurno postoji šansa da će se pronaći nešto drugo i da će i to popraviti. Pa ako vaš iPhone ispunjava uvjete za program zamjene gumba Sleep/Lock (ili bilo koju drugu besplatnu uslugu popravka u tom slučaju), zašto ne biste poslali svoj i vidjeli što će se dogoditi? U najmanju ruku, vaš gumb za napajanje će ponovno raditi.