Microsoft je objavio propušteni dopis otkrio što tvrtka misli o kvaliteti i pouzdanosti svojih Surface proizvoda. Bilješka koju je primio Thurrott.com pokazuje da se Microsoft ne slaže s nedavnim izvještajem Consumer Reports u kojem se kaže da više ne može preporučiti prijenosna računala i tablete Microsoft Surface. Evo isječka dopisa koji je poslao potpredsjednik tvrtke Microsoft Panos Panay:

Paney svoje frustracije ne ograničava dodajući da Microsoft pitanje testiranja svojih proizvoda shvaća mnogo ozbiljnije nego što mu je zaslužno.

Panay također dodaje u svom dopisu da je nekoliko blogova došlo do Microsoftove obrane zbog izvještaja Consumer Reports. I to je bilo, napominje Panay, prije nego što je postojao čak i realan dokaz da je izvještaj netočan. Panayjev dopis kaže da će se tvrtka nastaviti "baviti" Consumer Reports, učiti iz njihove ankete i poboljšati stvari za kupce, sve dok ne mogu "preokrenuti svoje nalaze".