Microsoft polako radi na implementaciji nadogradnje podrške za Enterprise Agreement (EA) počevši od 1. svibnja, izjavio je Arpan Shah, stariji direktor za Microsoft Azure. Svaki član koji doda Azure u svoj Enterprise Agreement između toga i 30. lipnja 2017., imat će pravo na povećanu korisničku podršku tijekom cijele godine.

Shah otkriva da će ažuriranje djelovati kao slobodan i automatski korak do sustava podrške. To znači da će svaki korisnik koji se odluči za opciju izvan podrške biti prebačen na Azure Standard. Za one koji se pitaju, Azure Standard pružit će osnovnu pomoć za pretplatu i tehnička pitanja.

Također bi trebali napomenuti da će kupci koji prilikom kupovine odaberu Azure Standard biti nadograđeni na Professional Direct. Ovaj sustav obećava da će pružiti brže vrijeme odgovora od uobičajenog, uz mogućnost da korisnici povećaju prioritet svoje izdanja.

Podrška Professional Direct nudi brže upravljanje početnim odgovorima i eskalacijom za pitanja s visokim prioritetom, proaktivno nadgledanje kritičnih problema poslovne podrške i upravljanje računom. A ako kupite Professional Direct podršku, dobit ćete još više. Ovdje možete saznati više o nadogradnji podrške.

Za one koji su već nadograđeni na Professional Direct, ali još uvijek zahtijevaju još brže vrijeme odgovora od Microsoftovog sustava podrške, tada je moguće pristupiti onome što tvrtka naziva Azure Premium usluga podrške. Imajte na umu da će novi kupci imati pristup ovom novom sustavu podrške odmah, ali trenutni će kupci morati pričekati dok njihov račun ne bude nadograđen.

Često postavljana pitanja

P. Tko ispunjava uvjete za nadogradnju podrške?

A. Kupci koji pružaju ili kupuju Azure usluge putem poslovnog ugovora (EA) od 1. svibnja 2016. do 30. lipnja 2017. godine.

P. Kako mogu dobiti ovu nadogradnju?

A. Nije potrebno ništa poduzeti. Microsoft će omogućiti podršku svim prihvatljivim kupcima.

P: Kada mogu dobiti tu nadogradnju?

A. Novi kupci koji ispunjavaju uvjete imat će pravo na nadograđeno iskustvo podrške nakon što aktiviraju pretplatu na Azure. Postojeći kupci koji ispunjavaju uvjete nadogradit će se prije rujna 2016.

P: Gdje mogu dobiti više informacija?

A. Molimo pogledajte ovdje za više informacija o nadogradnji.