Svi smo upoznati s konceptom HelpDeska, to je odredište na kojem se svi naši problemi rješavaju. U osnovi, to je mehanizam s kojim tvrtke sudjeluju na pritužbe kupaca i na kraju im pomažu. Služba pomoći je ključni element poslovanja za male i velike organizacije. Softver HelpDesk pomaže u automatizaciji većine procesa ponovnog slanja klijenata i na taj način upravlja cijelim procesom s povećanom učinkovitošću.

Softver Help Desk obično se brine za upravljanje ulaznicama, Suite za automatizaciju i izvještavanje i optimizaciju. Te se tri funkcije obično smatraju najvažnijim u Helpdesku. Automatizirani paket također pohranjuje i upravlja podacima o kupcima zajedno sa svim ostalim relevantnim podacima u jednom središtu. Pogledajmo neke od najboljih HelpDesk softvera vani,

1. Samanage

Samanage je najprikladniji za IT tvrtke koje se brinu za funkcije ITSM (IT Service Management). Funkcija servisnog stola koju nudi Samanage ima punu prirodu i omogućuje poduzećima da pravovremeno i bolje reagiraju. Samanage će korisnicima omogućiti da upravljaju uslužnim ulaznicama i imovinom tvrtke. Samanage je dostupan na svim glavnim platformama, a može mu se pristupiti i na pametnom telefonu ili tabletu. Samanage nudi besplatnu probnu verziju od 30 dana i preko toga trebate plaćati uslugu temeljenu u oblaku godišnje.

Web stranica

2.Desk.com

Pa, desk.com pokreće Salesforce i jedno je od poznatijih Helpdesk rješenja na tržištu. USP Radnog stola je da se sve radnje kombiniraju na jednom mjestu, a jedna poštanska pošta koristi se za hostiranje svih poruka e-pošte, telefonskih poziva i zahtjeva društvenih medija. Desk.com je također prilično intuitivan i pušta grafikone kako bi tvrtka vidjela koliko je slučajeva pritužbi riješeno. desk.com nudi 14-dnevni besplatni probni post koji će program koštati 20 dolara mjesečno / po agentu za Standardni plan.

Web stranica

3. Freshdesk

Freshdesk se često reklamira kao rješenje za jednostavno korištenje Helpdeska. Više nego često tvrtke srednje i manje tvrtke smatraju da se softver Helpdesk strmo cijene, a čini se da Freshdesk nudi nevjerojatnu alternativu. Kao i drugi softver službe za pomoć, i Freshdesk nudi probno razdoblje od 30 dana koje planovi počinju od samo 19 USD / mjesec / agent.

Web stranica

4. Jira servisni stol

Jira Service Desk softver je za upravljanje IP uslugama koji je osmišljen kako bi pomogao IT tvrtkama da upravljaju incidentima, upravljanjem ulaznicama, pomažu u rješavanju upita pristupom bazi znanja. Hipchat integracija je bonus pa su to dodaci brojni dodaci, uključujući Zephyr, Scriptrunner, Sauce i Testrail. Jira Service Desk može se dobiti od 20 USD mjesečno / agenta i više.

Web stranica

5.Vision softver službe za pomoć

Vision Helpdesk Software je rješenje za upravljanje ulaznicama u oblaku koje nudi više kanala podrške, uključujući e-poštu, pozive, chatove i račune na društvenim mrežama. Radno vrijeme osoblja može se prilagoditi, a tvrtka također može stvoriti pravilo eskalacije. Makronaredbi pomažu korisnicima da ubrzaju proces promjene statusa skupnih karata i dodijele karata agentima u jednom kliku. Kupci mogu ili odabrati preuzimanje službe za pomoć Vision ili mogu koristiti i SaaS izdanje prilikom registracije. Uz 30-dnevno besplatno probno razdoblje korisnicima će se naplaćivati ​​samo 7 USD mjesečno, što ga čini najpovoljnijom ponudom lota.

Web stranica

6.Zoho Desk

Zoho je dobro poznato ime kada je u pitanju ponuda poduzeća, a Zoho Desk se ne razlikuje. Zoho Desk je rješenje za pomoć u oblaku temeljeno na oblaku, koje je sposobno povećati i zadovoljiti tvrtke bilo koje veličine. Stol za Zoho nudi značajke poput Instant Messaging, značajku nadzorne ploče zajednice i zasebnu nadzornu ploču Twittera. Zoho Desk počinje od 12 USD mjesečno.

Web stranica

Zamotavanje

Svaki softver Helpdesk ima vlastiti jedinstveni prijedlog prodaje. Veličina vaše organizacije zajedno sa zahtjevom trebala bi biti osnova prilikom odabira softvera za pomoć. Osobno bih predložio da treba testirati probnu verziju softvera službe za pomoć prije nego što ga isti i stvarno kupimo.