Pogreška "Korisnički ID ne postoji" ili "Microsoft račun ne postoji" obično se susreće kada korisnik pokušava dobiti pristup svom Microsoftovom računu. Do njega dolazi i kada se pokušava prijaviti u uslugu pomoću Microsoftovog ID-a povezanog s Windows uređajem.

Usluge koje zahtijevaju upotrebu ovog ID-a uključuju OneDrive, Outlook.com, Xbox Live i Skype.

Microsoftov pretplatnik može tražiti da isproba drugu adresu e-pošte ili registrirati novu i pokušati ponovo. U ovom je članku opisano nekoliko koraka koje bi čitatelj trebao slijediti da popravi ovu pogrešku.

Kako popraviti User ID ne postoji pogreška

1. Osigurajte da vaše korisničko ime i ID „stvarno“ postoje
2. Dvaput provjerite radi ispravnosti svakog unosa
3. Pokušajte se prijaviti s primarnim Microsoftovim ID-om, a ne dodatnom adresom
4. Izbjegavajte pokušaj prijave s pseudonimom
5. Pošaljite probnu e-poštu na pretpostavljeni ID korisnika
6. Nemojte koristiti naziv računa s druge vrste računa
7. Oporavak računa zahtijevajte vraćanje lozinke

1: Osigurajte da vaše korisničko ime i ID „stvarno“ postoje

Provjera statusa računa prvo je što treba učiniti; ponajviše ako se račun nije dugo koristio (oko 1 godine).

Da biste provjerili je li račun još aktivan, posjetite www.live.com, www.outlook.com i www.hotmail.com, ovisno o vrsti Microsoftovog računa koji se koristio i pokušajte se prijaviti s pripadajućim korisničkim imenom i zaporkom.

Ako na pokušaju prijave piše "račun s ovom e-porukom već postoji", tada je moguće da je e-pošta promijenjena u pseudonim (to će biti objašnjeno kasnije).

Drugi put se poruka pogreške može odražavati kao "Microsoft račun ne postoji". Tada je ovaj račun možda trajno izbrisan zbog neaktivnosti (neuspjeh pristupa računu putem preglednika u roku od 365 dana).

Može se stvoriti novi račun s istim nazivom poštanskog sandučića (imajte na umu da su prethodni podaci poput starih e-poruka i datoteka na OneDriveu bili izgubljeni). Ovdje je bolje koristiti nove detalje.

Nakon dovršetka registracije ID-a Microsoftovog računa, korisnik se može pokušati ponovno prijaviti, a pogreška treba nestati.

• PROČITAJTE TREBA: Poruka "Trebate popraviti svoj Microsoft račun" na Windows 10

2: Dvaput provjerite ispravnost svakog unosa

Provjerite jesu li detalji napisani pravilno napisani i jesu li potrebni odgovarajući znakovi prije nego što se prijavite. Isprobajte nekoliko poznatih korisničkih imena i zaporki koje su se nedavno koristile.

3: Pokušaj prijave s primarnim Microsoftovim ID-om, a ne dodatnom adresom

Ovo je uobičajena pogreška Microsoftovih korisnika koji su naišli na razmatranu pogrešku. Oni se pokušavaju prijaviti u Microsoft koristeći e-poštu koja je dodatna adresa dodana na račun, a ne primarni korisnički ID samog računa.

Ako se pojavi ova situacija, umjesto primarne adrese koristite primarni korisnički ID. Dodatna adresa namijenjena je za oporavak korisničkih računa i sigurnosne svrhe.

4: Izbjegavajte pokušaj prijave s pseudonimom

Obično, pogreška "korisnički ID ne postoji" označava da se korisnik pokušava prijaviti pomoću aliasa.

Ako je kojim slučajem dotična adresa e-pošte zamijenjena novom, originalna adresa e-pošte tada postaje pseudonim. Stoga će se prijava s pogođenim računom (pseudonimom) aktivirati pogrešku "korisničkog ID-a". Da biste to riješili, prijavite se pomoću detalja novog računa.

• PREPORUČENO: Popravak: Nije moguće prijaviti se sa svojim Microsoftovim računom u sustavu Windows 10

5: Pošaljite probnu e-poštu na pretpostavljeni ID korisnika

S postojeće i aktivne adrese e-pošte pošaljite poruku e-pošte dotičnom korisničkom ID-u da biste vidjeli hoće li se odbiti (e-mail daemona) ili će vam biti dostavljen.

Ako se isporučuje bez ikakve pogreške, račun i dalje postoji i trebalo bi učiniti sljedeće da biste ispravili pogrešku u ID-u:

1. Provjerite jesu li kućišta za korisničko ime i zaporku ispravni
2. Izbjegavajte slučajno pritiskanje pogrešne tipke, zato budite oprezni
3. Pokušajte se prijaviti s drugog sigurnog računala jer bi mogla imati problema s tipkovnicom

6: Nemojte koristiti naziv računa s druge vrste računa

Korištenje naziva računa s druge vrste računa, poput Xbox računa, Work or School računi mogu pokrenuti pogrešku "User ID".

Pokušaj prijave u razne Microsoftove usluge pomoću Xbox Gamertaga je nemoguć. Gamertag treba poslužiti kao identitet samo na Xboxu.

Također, pokušaj prijave u Xbox ili web mjesto Microsoftovog računa s dostavljenim korisničkim ID-om povezanim sa korisnikovom školom ili radom možda neće uspjeti. Stoga posjetite Microsoftovu web stranicu i prijavite se za novi račun.

7: Oporavak računa traženjem resetiranja zaporke

Najčešće će biti potrebno resetiranje Microsoftovog računa, ali prije toga provjerite je li Caps Lock isključeno jer su lozinke uglavnom velike i mala i mala slova.

Ako nema sumnje u upotrebu ispravnih detalja i prijave ostaje nemoguće, tada slijedi ponovno resetiranje.

Napomena: Prije nego što zatražite vraćanje lozinke, korisnički ID mora biti potvrđen postojanjem ranije spomenutih koraka. Također, korisnik mora zatražiti resetiranje primarnog računa, a ne dodatne adrese e-pošte.

Slijedite ove postupke za resetiranje zaporke za račun:

1. Posjetite stranicu "Ponovno postavljanje zaporke"
2. Odaberite neku od ponuđenih opcija na „zašto vam treba resetiranje zaporke“, a zatim kliknite Dalje
3. Utor u Microsoftovom korisničkom ID-u koji treba vratiti
4. Unesite zaslonski znak i kliknite Dalje
5. Ako račun ima sigurnosne podatke, korisnik će od Microsofta dobiti jednokratni kod pridružene zamjenske (dodatne) adrese e-pošte ili telefonskog broja.
6. Nakon unosa jedinstvenog koda, korisnik će sada moći kreirati novu lozinku i moći se prijaviti.

8: Ispunite obrazac za probleme s Microsoftovim računom na mreži

1. Ako prethodno spomenuti podešavanja ne riješe problem prijave. Nadalje, ovo bi možda trebalo prijaviti Microsoftu.
2. Za prijavu žalbe kliknite ovdje, a na sljedećem zaslonu provjerite problem za koji vam je potrebna pomoć.
3. Na sljedećoj stranici ispunite potrebne podatke. Za pristup ovom obrascu korisnik mora biti prijavljen s MS računom.

Upotrijebite zamjenski račun za prijavu (ako postoji) ili se prijavite za neki drugi ovdje.

Nakon uspješne registracije korisnik tada može ispuniti obrazac za račun koji treba popraviti.

Nadamo se da su vam gore navedeni prijedlozi pomogli ispraviti ovu poruku o pogrešci. Ako ste naišli na druga rješenja za rješavanje ovog problema, možete pomoći zajednici Windows popisom koraka za rješavanje problema u odjeljku za komentare u nastavku.

Napomena urednika: Ovaj je post izvorno objavljen u listopadu 2017. i od tada je u potpunosti obnovljen i ažuriran zbog svježine, točnosti i sveobuhvatnosti.