U samo nešto više od dvije godine, Microsoftov Windows Insider Program dosegao je više od 10 milijuna članova ljubaznošću svoje obožavateljske kulture. Javna skupina za testiranje Windows rođena je u listopadu 2014., zajedno s prvim javnim tehničkim pregledom Windows 10. Dva mjeseca kasnije, Insider program dostigao je 1, 5 milijuna članova, što je značilo solidan početak inicijative.

Windows Insiders daju Microsoftovu povratnu informaciju o novim značajkama koje softverski div razvija za svoj operativni sustav. Glavni cilj programa je držati greške pred očima prije generalnog izdanja ažuriranja.

Yusuf Mehdi, korporativni potpredsjednik Microsoftove grupe Windows i uređaji, rekao je u postu na blogu na LinkedInu:

Danas brojimo više od 10 milijuna Windows Insidera, od kojih su mnogi obožavatelji koji svakodnevno testiraju i koriste najnoviju verziju sustava Windows 10. Njihove povratne informacije dolaze brze i bijesne, imaju neumoljivu traku onoga što očekuju, ali to toliko inspirira naš tim i svakodnevno usredotočuje naš fokus.

Mehdi je također razgovarao o Microsoftovim naporima da stvori „obožavansku kulturu“:

Moje je učenje da ne možete stvoriti obožavatelje, morate ih zaraditi. Kako je naš tim krenuo na stvaranje kulture usmjerene na obožavatelje kod Microsofta, toliko sam naučio o tome kako usmjeriti naše napore. Četiri su stvari koje, premda jednostavne i možda očite, čine sve razlike.

Također se osvrće na program Windows Insider kao primjer Microsoftove sposobnosti da razvije vezu s klijentima, a svi su sada presudni dio Microsoftovih inicijativa za razvoj proizvoda:

Mnoge tvrtke početnu transakciju s kupcem tretiraju kao najvažniji dio putovanja. Svaka tvrtka usmjerena na obožavatelje trebala bi to tretirati kao početnu točku. Zapravo je svaka interakcija s kupcem nakon toga važnija i trebala bi graditi dublji odnos. Kupci bi se trebali osjećati kao da su se pridružili zajednici - obitelji. Ne budite bezlična tvrtka. Omogućite svojim obožavateljima da komuniciraju sa stvarnim ljudima u vašoj tvrtki, osobama koji su i sami obožavatelji. To zahtijeva stvarnu predanost, vrijeme i trud. Obožavatelj ne samo da će vam reći što misle, već će očekivati ​​da im se jave i vide da poduzmete mjere na njihovim povratnim informacijama.

Kroz Windows Insider Program, Microsoft je poboljšao način slušanja kupaca. Program također dokazuje svoj značajan utjecaj na Microsoftovo poslovanje.