S jednostavnim prstom ili dodirom, otisak prsta sustava Windows Hello omogućuje vam prijavu na Windows 10 računalo ili uređaj.

Mnogo je više uređaja koji mogu prepoznati vaše lice i otiske prstiju biti raspoloživi u narednoj budućnosti, ali većina računala s čitačima otisaka prstiju već rade s Windows Hello.

Uređaji s prednjim kamerama mogu prepoznati vaše lice i šarenicu vašeg oka, omogućujući vam da se prijavite bez dodirivanja zaslona ili dodirivanja tipkovnice.

Međutim, Microsoftove moderne tipkovnice s ID-om otiska prsta omogućuju vam da se prijavite pomoću čitača otiska prsta. Međutim, ponekad čitač otiska prsta Windows Hello možda neće raditi ili može predstavljati neke probleme s rješavanjem problema.

Kad otisak prsta sustava Windows Hello ne radi, možda ćete trebati učiniti nekoliko stvari prije nego što nastavite koristiti rješenja za njihovo ispravljanje. Neke od ovih stvari uključuju:

• Ponovno pokretanje uređaja ili računala
• Uvjeravanje da je Windows Hello ispravno postavljen
• Pazite da ste povezani s Internetom (ili ste povezani s mrežom) jer Windows Hello neće raditi kad niste povezani s mrežom
• Isključite, a zatim ponovo uključite Microsoftovu modernu tipkovnicu s ID-om otiska prsta. Time se osvježava Bluetooth veza
• Provjerite bateriju na tipkovnici. Ako svjetlo odmah iznad tipke sa strelicom gore treperi crvenom bojom, baterija je prazna. Spojite USB kabel koji ste dobili s Microsoftovom modernom tipkovnicom s ID-om otiska prsta na tipkovnicu i računalo. Ako svjetlo treperi bijelo, puni se.
• Ponovno otisnite svoj otisak prsta. To pomaže u slučaju da otisak prsta nije pravilno snimljen ili nije pročitan točno.

Nakon što provjerite gore navedeno, pokušajte se ponovo prijaviti pomoću sustava Windows Hello i provjerite prepoznaje li vaš otisak prsta. Obično se automatski prijavi u sustav Windows.

Napomena: Ako ste postavili više načina prijave kao što su lozinka, PIN ili sam Windows Hello, Windows će vam prikazati ove opcije na ekranu za prijavu. Odaberite Windows Hello kako bi radio.

Ako gore navedeno ne urodi nikakvim plodom, pokušajte sa dolje opisanim rješenjima popraviti otisak prsta sustava Windows Hello.

Kako mogu riješiti probleme sa otiskom prsta sustava Windows Hello?

1. Ponovno podesite Windows Hello
2. Prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovno postavite Windows Hello
3. Provjerite svoj hardver ili softver
4. Deinstalirajte i ponovo instalirajte upravljačke programe
5. Ažurirajte pokretač senzora otiska prsta
6. Provjerite je li biometrija omogućena u BIOS-u
7. Ažurirajte upravljački program za otiske prstiju
8. Izvršite čistu čizmu
9. Instalirajte upravljačke programe u načinu kompatibilnosti

1. rješenje: Ponovno podesite Windows Hello

Evo kako to učiniti:

• Kliknite Start
• Odaberite Postavke

• Kliknite Računi

• Kliknite opcije prijave za postavljanje sustava Windows Hello

• U programu Windows Hello odaberite opciju za otiske prsta (dobit ćete ili lice, otisak prsta ili šarenicu ako to podržava vaše računalo)
• Prijavite se brzim prstom

Napomena: od vas će se možda tražiti da dodate PIN prije postavljanja sustava Windows Hello.

Je li to pomoglo? Ako ne, pokušajte s sljedećim rješenjem.

2. rješenje: Prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovno postavite Windows Hello

Ako se vaš otisak prsta nije ispravno skenirao ili ste koristili pogrešan prst za prijavu, pojavit će se poruka pogreške prilikom pokušaja prijave u sustav Windows Hello.

U tom se slučaju za prijavu koristite PIN-om ili lozinkom, a zatim ponovno postavite Windows Hello kao u rješenju 1.

3. rješenje: Provjerite svoj hardver ili softver

U slučaju da se ništa ne dogodi kada se prijavite u Windows Hello ili ne primite poruku o pogrešci, problem može biti vaš hardver i / ili softver.

Da biste riješili probleme s hardverom, pokrenite Microsoftovo rješenje za jednostavno popravljanje uređaja i hardvera koji provjerava učestale probleme i osigurava da je bilo koji novi uređaj ili hardver ispravno instaliran na vašem računalu. Slijedite sljedeće korake:

• Kliknite desnom tipkom miša Start
• Odaberite Upravljačka ploča
• Idite na prikaz prema opciji u gornjem desnom kutu
• Kliknite strelicu dolje i odaberite Velike ikone
• Kliknite Rješavanje problema

• Kliknite Prikaz svih opcija na lijevom oknu
• Kliknite Hardver i uređaji
• Kliknite Napredno
• Kliknite Pokreni kao administrator
• Kliknite Dalje

Slijedite upute za pokretanje alata za rješavanje problema s hardverom i uređajima. Alat za rješavanje problema počet će otkrivati ​​sve probleme.

Ne možete otvoriti upravljačku ploču? Pogledajte ovaj korak po korak vodič kako biste pronašli rješenje.

Ako koristite Surface Pro 4, odvojite i ponovno pričvrstite poklopac, a zatim ga pokušajte ponovo koristiti. Ako ponovno spajanje poklopca s ID-om otiska prsta ne popravite problem, pokušajte tipkati ili pokušajte koristiti touchpad.

Ako IR kamera ili čitač otisaka prstiju ne radi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovite otisak prsta ili skeniranje. Možete ukloniti otisak prsta ili skenirati i ponovo postaviti Windows Hello na sljedeći način:

• Kliknite Start
• Odaberite Postavke
• Kliknite Računi
• Idite na opcije prijave
• Pod Windows Hello odaberite Remove
• Ponovno podesite Windows Hello

Kako riješiti probleme sa softverom na Windows Pozdrav

Prvo što trebate učiniti je osigurati instaliranje najnovijih ažuriranja za vaš uređaj i Windows Ažuriranja.

Nakon što se to potvrdi, vratite ili resetirajte svoje računalo na ispravno stanje jer je nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje uzrok da otisak prsta sustava Windows Hello ne radi.

Izvršite resetiranje sustava

Provođenje resetiranja omogućuje vam odabir datoteka koje želite zadržati ili ukloniti, a zatim ponovo instalirati Windows. Evo kako započeti:

• Kliknite Start
• Kliknite Postavke
• Kliknite Ažuriranje i sigurnost
• Kliknite Oporavak na lijevom oknu
• Kliknite Vrati ovo računalo

• Kliknite Početak i odaberite opciju ili Čuvaj moje datoteke, Ukloni sve ili Vrati tvorničke postavke

Napomena: sve vaše osobne datoteke bit će izbrisane, a postavke resetirane. Sve aplikacije koje ste instalirali bit će uklonjene, a samo unaprijed instalirane aplikacije koje ste dobili s računalom bit će ponovno instalirane.

Trebate više informacija o tome kako tvornički resetirati računalo? Pročitajte ovaj članak i saznajte sve što trebate znati.

Izvršite vraćanje sustava

Koristite Vraćanje sustava za stvaranje bodova vraćanja prilikom instaliranja novih aplikacija, upravljačkih programa ili ažuriranja za Windows ili kada ručno kreirate točke vraćanja.

Ako se dogodi problem da otisak prsta sustava Windows Hello ne radi, pokušajte vratiti sustav i provjerite pomaže li. Evo kako izvršiti vraćanje sustava:

• Kliknite Start
• Otvorite okvir za pretraživanje i upišite Vraćanje sustava
• Kliknite Vrati sustav na popisu rezultata pretraživanja
• Unesite lozinku vašeg administracijskog računa ili odobrite dopuštenja ako to od vas zatraži
• U dijaloškom okviru Vraćanje sustava kliknite Odaberi drugu točku vraćanja
• Kliknite Dalje
• Kliknite točku vraćanja stvorenu prije nego što je nestao problem programa
• Kliknite Dalje
• Kliknite Završi

Povratak točke ne radi? Slijedite ove jednostavne korake za brzo rješavanje problema.

4. rješenje: deinstaliranje i ponovno instaliranje upravljačkih programa

Možete preuzeti upravljački program i ukloniti onaj instaliran na vašem računalu koji je povezan sa Windows Hello čitačem otiska prsta.

Nakon što preuzmete upravljački program, ponovno pokrenite računalo i instalirajte novi upravljački program. Provjerite svoj Device Manager, zatim idite na nepoznati uređaj i ručno unesite upravljački program, a zatim ponovno pokrenite računalo.

Ovo možda neće funkcionirati na svim računalima, ali ako funkcionira za vas, to će biti sjajno. U suprotnom, možete isprobati sljedeće rješenje.

5. rješenje: Ažurirajte pokretač senzora otiska prsta

Ponekad čitač otiska prsta Windows Hello ne radi zbog neispravnog ili zastarjelog upravljačkog programa. Pokušajte i ažurirajte upravljački program senzora za otiske prsta za svoj uređaj preuzimanjem najnovijeg upravljačkog programa s web mjesta proizvođača za podršku (za vaš uređaj).

Toplo preporučujemo TweakBit Driver Updater (odobren od Microsofta i Nortona) da automatski preuzme sve zastarjele upravljačke programe na vaše računalo. Na taj način izbjegavate trajno oštećenje računala preuzimanjem i instaliranjem pogrešnih verzija vozača.

6. rješenje: Provjerite je li biometrija omogućena u BIOS-u

Računala koja omogućavaju biometrijsku prijavu obično pohranjuju podatke otisaka prstiju u BIOS. Stoga, ako je postavka biometrije onemogućena, otisak vašeg prsta neće biti prepoznat, pa nećete moći postaviti Windows Hello.

Ako je biometrija omogućena u BIOS-u, dobit ćete opciju za resetiranje podataka o otiscima prsta. Evo kako provjeriti je li Biometrics omogućena u postavkama BIOS-a:

• Kliknite desnom tipkom miša Start
• Odaberite Pokreni
• Upišite gpedit.msc
• Kliknite U redu
• Otvorit će se okvir za uređivanje pravila lokalne grupe
• Na lijevom oknu proširite Konfiguracija računala

• Proširite administrativne predloške

• Proširite Windows komponente

• Odaberite Biometriju

• Dvaput kliknite Dopusti upotrebu biometrije

• Odaberite Omogućeno

• Kliknite Primjeni
• Kliknite U redu
• Dvaput kliknite Dopusti korisniku da se prijavi pomoću biometrijskih podataka

• Odaberite Omogućeno

• Kliknite Primjeni
• Kliknite U redu

Pomaže li to? Javite nam. Ako ne, pokušajte s drugim rješenjem.

Saznajte kako urediti grupnu politiku poput stručnjaka uz pomoć ovog korisnog vodiča.

7. rješenje: Ažurirajte upravljački program za otiske prstiju

• Kliknite desnom tipkom miša Start
• Odaberite Upravljačka ploča
• Odaberite Upravitelj uređaja
• Kliknite Biometric Devices da biste proširili popis
• Senzor otiska prsta naveden je kao Synaptics FP senzor (na temelju modela vašeg sustava)

• Desnim klikom na uređaj
• Odaberite Svojstva
• Kliknite Driver t ab
• Kliknite Ažuriraj upravljački program

8. rješenje: Izvršite čisto podizanje sustava

Ako još uvijek ne možete da ponovo pokrenete otisak prsta sustava Windows Hello, uklonite sve programske sukobe koji mogu prouzrokovati problem.

Izvođenje čistog pokretanja vašeg računala smanjuje sukobe povezane sa softverom koji može dovesti do korijenskih uzroka ako čitač otiska prsta Windows Hello ne radi.

Ove sukobe mogu uzrokovati aplikacije i usluge koje se pokreću i izvode u pozadini kad god normalno pokrenete Windows.

Kako izvesti čisto podizanje sustava

Za uspješno izvođenje čistog pokretanja na Windows 10 morate biti prijavljeni kao administrator, a zatim slijedite ove korake:

• Idite na okvir za pretraživanje
• Upišite msconfig
• Odaberite Konfiguracija sustava
• Kartica Pronađi usluge
• Potvrdite okvir Sakrij sve Microsoftove usluge
• Kliknite Onemogući sve
• Idite na karticu Pokretanje
• Kliknite Otvori upravitelj zadataka
• Zatvorite Upravitelj zadataka, a zatim kliknite U redu
• Ponovo pokrenite računalo

Imat ćete čisto okruženje za pokretanje nakon što se pažljivo prate svi ovi koraci, nakon čega možete pokušati i provjeriti radi li vaš čitač otiska prsta na Windows Hello i dalje ne radi ili je problem nestao.

Ako želite znati kako dodati ili ukloniti početne aplikacije u sustavu Windows 10, pogledajte ovaj jednostavan vodič.

9. rješenje: instalirajte upravljačke programe u načinu kompatibilnosti

Slijedite ove korake za instaliranje u načinu kompatibilnosti:

• Preuzmite najnoviji upravljački program s web mjesta proizvođača
• Spremite na lokalni disk
• Desnim klikom na postavljenu datoteku preuzetog upravljačkog programa
• Kliknite Svojstva
• Kliknite karticu Kompatibilnost
• Potvrdite okvir uz opciju Pokreni ovaj program u načinu kompatibilnosti
• Odaberite Operativni sustav s padajućeg popisa
• Upravljački program će se instalirati, a zatim provjeriti njegovu funkcionalnost.

Jeste li uspjeli učiniti da čitač otiska prsta Windows Hello ponovo radi s bilo kojim od ovih rješenja? Javite nam se u odjeljku s komentarima u nastavku.

Ostavite ondje i druge prijedloge ili pitanja.

PROČITAJTE TREBA:

• 11 najboljih prijenosnih računala Windows Hello za 2019. godinu
• Ne mogu prepoznati tu otisak pogreške Windows Hello
• Windows Hello nije dostupan na ovom uređaju: 3 rješenja za ispravljanje ove pogreške

Napomena urednika: Ovaj je post prvobitno objavljen u studenom 2017. i od tada je u potpunosti obnovljen i ažuriran zbog svježine, točnosti i sveobuhvatnosti